Favoriter Logga in

Kundservice

Här samlar vi allt du behöver för att få hjälp snabbt: kontaktuppgifter, våra villkor och svar på vanliga frågor om Therm-ics uppvärmda produkter. Hittar du inte svaret hör du av dig till oss så löser vi det.

Så kontaktar du oss

Skriv gärna ditt ordernummer i ämnesraden när du mejlar. Gäller det ett fel på en vara hjälper det oss om du bifogar bilder och en kort beskrivning av när felet uppstod – då går ärendet snabbare.

Företagsuppgifter

Företagsnamn Outrace AB
Organisationsnummer 559474-6918
Adress Södra Esplanaden 7, 352 34 Växjö
Säte Växjö
E-post kundservice
Webbplats vår webbplats

Snabblänkar

Vanliga frågor

Vad kostar frakten och när får jag mitt paket?

Leveranssätt Pris Normal leveranstid
Standardfrakt inom Sverige 65 kr 2–5 arbetsdagar
Standardfrakt vid order från och med 499 kr 0 kr 2–5 arbetsdagar
Expressfrakt inom Sverige 99 kr 1–2 arbetsdagar

Alla priser inklusive moms. Leveranstiden anges i helgfria vardagar. Vi levererar från lager i Sverige via distributören Scantrade Scandinavia AB i Ulricehamn. Läs mer i frakt och leverans.

Vad är skillnaden mellan öppet köp och ångerrätt?

Ångerrätten är lagstadgad. Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Fristen börjar löpa dagen efter att du fått varan i din besittning – mottagningsdagen räknas alltså inte. Har du beställt flera varor, eller en vara som levereras i flera delar, börjar fristen när du fått den sista varan eller delen.

Öppet köp i 30 dagar är ett frivilligt löfte från oss som gäller utöver ångerrätten. Det ger dig längre tid att bestämma dig, men det inskränker inte dina lagliga rättigheter. I båda fallen ska varan återlämnas i väsentligen oförändrat skick.

Vi förseglar inte våra varor, och därför gäller ångerrätten fullt ut för hela sortimentet – även strumpor och sulor. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Om du hanterat varan mer än så kan du bli ansvarig för varans värdeminskning.

Vem betalar returfrakten?

Vid ångerrätt och öppet köp betalar du returfrakten. Vi tillhandahåller ingen förbetald retursedel, så du väljer och bekostar själv fraktsättet tillbaka till oss. Spara alltid ditt inlämningskvitto – det är ditt bevis på att varan skickats.

Vid reklamation av en felaktig vara betalar vi frakten åt båda hållen. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något så får du instruktioner.

När du ångrar ett köp betalar vi tillbaka varans pris och den ordinarie fraktkostnaden. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ står du för merkostnaden.

Hur ångrar jag mitt köp?

Enklast använder du vår vår ångerfunktion. Den är lättillgänglig under hela ångerfristen. Där anger och bekräftar du ditt namn, uppgifter om avtalet och i vilken varaktig elektronisk form du vill få ditt mottagningsbevis. Vi skickar utan dröjsmål ett mottagningsbevis som anger tidpunkten då vi tog emot ditt meddelande.

Du kan också ångra köpet genom ett tydligt meddelande till kundservice. Något särskilt formulär krävs inte, men du får gärna använda den standardblankett för ångerrätt som finns i våra returvillkor.

Efter att du meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka senast 14 dagar därefter. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande, men vi får vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka till oss eller du visat att den sänts tillbaka.

Något är fel på min vara – vad gäller?

Du har reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. Vi ansvarar för fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Under de första två åren antas felet ha funnits redan vid avlämnandet om vi inte kan visa något annat – du behöver alltså inte bevisa orsaken själv.

Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet är alltid gjord i rätt tid. Krav måste framställas senast två månader efter att treårsperioden löpt ut.

Vid ett fel väljer du mellan avhjälpande (reparation) och omleverans (ny vara). Det ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig. Vi har rätt att erbjuda avhjälpande i stället för omleverans. Vid omleverans tar vi tillbaka den felaktiga varan på egen bekostnad. Om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga, inte sker inom skälig tid eller felet kvarstår, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet – och vid allvarliga fel direkt.

Mejla kundservice med ordernummer, beskrivning och gärna bilder eller en kort film som visar felet.

Vilket batteri passar till min produkt?

Therm-ic använder olika batterisystem beroende på produkt:

  • C-Pack – till värmesulor
  • S-Pack – till värmestrumpor
  • Body-Pack – till uppvärmda underställ
  • Separata batterier – till värmehandskar

I kategorin Batterier & laddning finns filtret Passar till, där du filtrerar fram batterier som passar värmesulor, värmestrumpor, värmehandskar respektive värmekläder.

Är du osäker – mejla oss modellnamnet på ditt plagg eller din sula, så svarar vi vilket batteri som gäller.

Ingår batteri när jag köper värmestrumpor eller värmesulor?

Det beror på vilken artikel du väljer. Det varierar mellan artiklarna: vissa säljs som kompletta set, andra som lösa plagg eller lösa sulor utan batteri och laddare – praktiskt om du redan har ett batteripaket och bara vill komplettera med ett extra par.

Vill du ha allt på en gång hittar du dem i kategorin Kompletta set. Ett komplett set innehåller plagget eller sulan tillsammans med batteri och laddkabel – se den enskilda produktsidan för exakt innehåll.

Vad som ingår i förpackningen framgår av produktbeskrivningen för respektive artikel. Är du osäker – mejla oss artikelns namn, så kontrollerar vi åt dig innan du beställer.

Hur många värmenivåer har batterierna?

S-Pack och C-Pack är 3,7 V litiumjonbatterier med fyra lägen: POWER OFF samt värmenivå 1, 2 och 3. Du ser vilken nivå som är aktiv på lysdioden – nivå 1 är en blinkning, nivå 2 två blinkningar och nivå 3 fast sken. De två batterierna i ett par kan köras på olika nivåer, vilket är praktiskt om du fryser mer om den ena foten.

Bluetooth-modellerna S-Pack 700B, S-Pack 1400B, C-Pack 1300B och C-Pack 1700B styrs dessutom via gratisappen Therm-ic Heat Control för iOS och Android, där du får 10 värmesteg i stället för 3. Utan appen fungerar de tre manuella stegen på batteriet som vanligt.

C-Pack har ett låsläge som du aktiverar genom att hålla in knappen i cirka 10 sekunder – bra för att undvika att nivån ändras av misstag i pjäxan. Låsläget finns bara på C-Pack, inte på S-Pack.

Kan jag tvätta värmestrumporna?

Ja, men följ Therm-ics anvisningar:

  • Ta av batteriet före tvätt – det får aldrig följa med i maskinen.
  • Vräng strumpan ut och in.
  • Max 30 °C.
  • Inget sköljmedel och inget blekmedel.
  • Använd tvättpåse.
  • Ingen torktumling och ingen strykning.

Värmehandskar ska inte maskintvättas. De torkas i högst 40 °C och aldrig i torktumlare eller på ett element.

Hur förvarar jag batterierna över sommaren?

Förvara batterierna svalt, mellan 5 och 20 °C, och halvladdade – alltså varken fulladdade eller helt urladdade. Ladda upp dem till halv nivå minst var sjätte månad så håller de sig i form till nästa säsong. Låt dem inte ligga kvar i pjäxor eller kängor i ett varmt förråd.

Kan jag använda värmesulor och värmestrumpor samtidigt?

Nej. Therm-ics egen säkerhetsinstruktion är tydlig: Använd aldrig värmestrumpor och värmesulor samtidigt – risk för brännskada. Välj det ena eller det andra.

Tänk också på instruktionen Låt inte högsta värmenivån vara påslagen mer än några minuter i taget. Den högsta nivån är till för att snabbt värma upp, inte för att gå på hela dagen.

Vilken storlek ska jag välja?

Utgå från vår storleksguide, där vi går igenom hur du mäter och hur storlekarna hänger ihop med skostorlek för strumpor och sulor.

För handskar mäter du långfingrets längd samt handens längd från fingertopp till handledsveck. Aktuella måttabeller finns hos tillverkaren på therm-ic.com. Är du osäker – mejla oss dina mått så hjälper vi dig att välja.

Gäller Therm-ics garanti utöver reklamationsrätten?

Ja. Therm-ic lämnar en tillverkargaranti på 2 år. Den är ett tillägg till dina lagliga rättigheter och begränsar dem aldrig. Din reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen gäller mot oss som säljare oavsett vad garantin säger, och även efter att garantitiden gått ut. Kontakta alltid oss först – vi hanterar ärendet åt dig.

Levererar ni utanför Sverige?

Nej, för närvarande säljer och levererar vi endast inom Sverige.

Vilka betalsätt kan jag använda?

Du betalar med de betalsätt som visas i kassan. Om Klarna erbjuds i kassan gäller Klarnas egna villkor för den betalningen, och Klarna Bank AB (publ) är då självständigt personuppgiftsansvarig för sin behandling av dina uppgifter. Alla priser i butiken anges inklusive moms, och eventuella tillkommande avgifter visas separat innan du slutför köpet.

Om vi inte kommer överens

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende hör du av dig till kundservice så tar vi ett nytt tag i det. Kommer vi ändå inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden:

  • ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
  • arn.se

Outrace AB följer ARN:s rekommendationer. Erbjuder din kommun konsumentvägledning kan du också få kostnadsfri hjälp där.