Användarvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du handlar Therm-ic-produkter av Outrace AB. Läs dem gärna innan du beställer – du godkänner villkoren när du lägger din order.

1. Om företaget

Säljare och avtalspart är:

Företagsnamn	Outrace AB
Organisationsnummer	559474-6918
Säte	Växjö
Postadress	Södra Esplanaden 7, 352 34 Växjö
E-post	kundservice
Webbplats	vår webbplats

Snabbast hjälp får du via e-post till kundservice. Se även Kundservice.

2. När villkoren gäller

Villkoren gäller för konsumentköp hos oss, det vill säga när du som privatperson handlar för ändamål som huvudsakligen faller utanför näringsverksamhet. Vid företagsköp gäller villkoren i tillämpliga delar, men de tvingande konsumentskyddsreglerna om ångerrätt och reklamation gäller inte.

Vi levererar endast inom Sverige. Beställningar med leveransadress utanför Sverige kan inte genomföras.

För att handla behöver du vara 18 år eller ha målsmans tillstånd.

3. Beställning och avtal

Knappen som avslutar beställningen i kassan är tydligt märkt och innebär att du åtar dig att betala för din order.

När du har slutfört köpet skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Bindande avtal uppstår när vi har skickat orderbekräftelsen. Kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen stämmer och hör av dig direkt om något blivit fel.

Innan avtal har ingåtts förbehåller vi oss rätten att neka en beställning, till exempel vid ett uppenbart felaktigt pris, uppenbara skrivfel i produktinformationen, tekniska fel eller vid beställningar som avviker från normal konsumtion, exempelvis misstänkta återförsäljarköp.

Om en vara visar sig vara slut i lager efter att vi har skickat orderbekräftelsen kontaktar vi dig så snart vi kan. Du får då välja mellan att avvakta leverans eller att häva köpet, och har du redan betalat återbetalar vi hela beloppet. Har en orderbekräftelse skickats med ett pris som är så uppenbart felaktigt att du måste ha insett misstaget, har vi rätt att annullera ordern och betala tillbaka hela beloppet.

4. Priser och moms

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Fraktkostnad tillkommer och visas alltid tydligt i kassan innan du slutför köpet. Det totala beloppet du ska betala framgår av kassan och av orderbekräftelsen.

Vi tar inte ut några dolda avgifter, faktureringsavgifter eller expeditionsavgifter. Eventuella avgifter som en betalningsleverantör tar ut direkt av dig enligt ditt avtal med dem ligger utanför vår kontroll och framgår i så fall av det betalsättets villkor.

Vi reserverar oss för prisändringar och för att priser kan justeras utan föregående avisering. Det pris som gällde när din order bekräftades är det pris som gäller för ditt köp.

5. Betalning

Du betalar med något av de betalsätt som visas i kassan. Vilka betalsätt som är tillgängliga kan variera. Om Klarna erbjuds i kassan gäller Klarnas egna villkor för det betalsättet vid sidan av dessa köpvillkor, och du ingår då ett separat avtal med Klarna.

Varorna förblir Outrace ABs egendom tills full betalning har mottagits (äganderättsförbehåll). Detta påverkar inte din rätt att ångra köpet eller att reklamera en felaktig vara.

6. Leverans

Vi skickar från lager i Sverige. Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar med standardfrakt och 1–2 arbetsdagar med expressfrakt, räknat från det att ordern har behandlats.

• Standardfrakt inom Sverige: 65 kr
• Expressfrakt inom Sverige: 99 kr
• Fri frakt vid order från och med 499 kr

Fullständig information om leveranssätt, leveranstider, ej uthämtade paket och transportskador finns i vår leveranspolicy.

Kontrollera att leveransadressen är korrekt när du beställer. Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera dig den faktiska frakt- och returkostnaden.

7. Ångerrätt

Du har enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har fått varan i din besittning – mottagningsdagen räknas alltså inte. Består din beställning av flera varor, eller en vara som levereras i flera delar, börjar fristen löpa när du har tagit emot den sista varan eller delen.

Utöver den lagstadgade ångerrätten lämnar Outrace frivilligt 30 dagars öppet köp. Det öppna köpet är ett tillägg och begränsar aldrig dina rättigheter enligt lag.

Så ångrar du ditt köp

Du ångrar köpet genom att lämna ett tydligt meddelande till oss. Något särskilt formulär krävs inte av dig, men vi tillhandahåller Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt på sidan Ångra köp om du hellre vill använda det.

Vår ångerfunktion (ångerknapp) finns på sidan Ångra köp och är tillgänglig under hela ångerfristen. Där anger och bekräftar du ditt namn, uppgifter om avtalet och i vilken varaktig elektronisk form du vill få ditt mottagningsbevis. Vi skickar utan dröjsmål ett mottagningsbevis som anger tidpunkten då vi tog emot ditt meddelande. Du kan också ångra köpet genom att mejla kundservice.

Retur, returfrakt och återbetalning

Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Ångerrätten gäller fullt ut för alla våra varor – vi förseglar inte några produkter av hygienskäl. Varan ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick och du får undersöka den på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Har varan hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Du betalar returfrakten själv vid ångerrätt och öppet köp. Outrace tillhandahåller ingen förbetald retursedel. Skicka returen spårbart och spara kvittot – du ansvarar för varan tills den kommer fram till oss.

Vi återbetalar senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den har sänts tillbaka. Återbetalningen omfattar även den ordinarie fraktkostnad du betalade vid köpet; har du valt en dyrare leverans än vårt standardalternativ står du för merkostnaden.

Fullständiga villkor och steg för steg finns i vår retur- och ångerrättspolicy.

8. Reklamation och fel i vara

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du reklamationsrätt i 3 år från det att du tog emot varan. Vi ansvarar för fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom den tiden.

• Omvänd bevisbörda i 2 år. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid avlämnandet, om vi inte visar något annat.
• Reklamera inom skälig tid. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet är alltid gjord i rätt tid.
• Yttersta gräns. Krav måste framställas senast två månader efter att treårsperioden löpt ut, det vill säga i praktiken inom tre år och två månader.

Vad du har rätt till

Vid ett fel har du rätt att kräva avhjälpande (reparation) eller omleverans (ny vara) – och du väljer själv mellan dem. Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig. Vi har rätt att erbjuda avhjälpande i stället för omleverans om det kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Vid omleverans tar vi tillbaka den felaktiga varan på vår bekostnad.

Om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga, inte sker inom skälig tid eller om felet kvarstår, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Är felet av väsentlig betydelse har du rätt att häva köpet direkt.

Så reklamerar du

Mejla kundservice med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder eller film. Vi återkommer med instruktioner.

Vid godkänd reklamation står Outrace för frakten åt båda hållen. Du ska alltså inte ha någon fraktkostnad för en felaktig vara.

Reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel. Den omfattar inte skador som uppstått genom normalt slitage, olyckshändelse eller genom att varan hanterats i strid med tillverkarens skötsel- och säkerhetsanvisningar – exempelvis att batteriet inte tagits av före tvätt av en värmestrumpa, att värmehandskar maskintvättats eller att värmestrumpor och värmesulor använts samtidigt.

Therm-ics tillverkargaranti

Therm-ic lämnar 2 års tillverkargaranti på sina produkter. Garantin är ett frivilligt tillägg från tillverkaren och begränsar aldrig din lagstadgade reklamationsrätt i 3 år gentemot Outrace. Du kan alltid välja att vända dig till oss med stöd av konsumentköplagen.

9. Force majeure

Outrace ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel naturkatastrof, brand, krig, myndighetsbeslut, omfattande arbetskonflikt, avbrott i allmänna transporter eller allvarliga driftstörningar hos leverantörer eller fraktbolag. Vi informerar dig så snart vi kan och du har alltid rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka om leveransen inte kan ske inom skälig tid.

10. Personuppgifter

Outrace AB, org.nr 559474-6918, är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar vid köp. Vi behandlar uppgifterna för att fullgöra köpavtalet, hantera leverans, returer och reklamationer samt för att uppfylla krav i bokförings- och konsumentlagstiftning.

Läs mer om hur vi behandlar dina uppgifter, vilka mottagare som förekommer, hur länge uppgifterna sparas och vilka rättigheter du har i vår integritetspolicy. Information om kakor finns på sidan om cookies.

11. Om vi inte är överens

Kontakta alltid kundservice först – de flesta ärenden löser vi snabbt direkt.

Om vi ändå inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och få ärendet prövat kostnadsfritt:

• Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
• arn.se

Outrace följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få kostnadsfri vägledning av Hallå konsument, och i vissa kommuner av den kommunala konsumentvägledningen.

Svensk lag tillämpas på köpet. Tvist som inte kan lösas i annan ordning prövas av svensk allmän domstol.

12. Ändring av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa köpvillkor, till exempel vid ändrad lagstiftning eller ändrade rutiner. För din beställning gäller alltid de villkor som var publicerade när du lade ordern. Den senast uppdaterade versionen finns alltid här på sidan.

Se även våra användarvillkor för webbplatsen, vår leveranspolicy och vår returpolicy.

Senast uppdaterad: 20 juli 2026