Återbetalningspolicy

Kort sammanfattning

30 dagars öppet köp. Vårt frivilliga löfte, mer generöst än lagen. Dag 15–30 gäller våra villkor: varan ska vara oanvänd, i väsentligen oförändrat skick och ha kvar etiketter och originalförpackning. De första 14 dagarna gäller alltid den lagstadgade ångerrätten, med mildare krav på varans skick.
14 dagars lagstadgad ångerrätt. Enligt distansavtalslagen (2005:59). Fristen börjar dagen efter att du fått varan.
Du betalar returfrakten vid både ångerrätt och öppet köp. Vi tillhandahåller ingen förbetald retursedel.
Pengarna tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med utbetalningen tills varan kommit tillbaka till oss eller du visat att den skickats.
Är varan felaktig? Då gäller reklamation i stället – reklamationsrätt i 3 år, och då står vi för frakten åt båda hållen.
Anmäl här: använd vår ångerfunktion eller mejla kundservice.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du tog emot varan. Det är ett frivilligt löfte från Outrace AB och gäller alltså längre än de 14 dagar lagen kräver.

För att det frivilliga öppna köpet ska gälla behöver varan vara:

oanvänd och i väsentligen oförändrat skick,
komplett med alla etiketter kvar,
packad i sin originalförpackning, tillsammans med batterier, laddare, kablar, manualer och eventuella tillbehör som följde med.

Villkoren för det öppna köpet är alltså något striktare än för den lagstadgade ångerrätten. Det öppna köpet begränsar aldrig dina rättigheter enligt lag. Under de första 14 dagarna gäller alltid ångerrätten fullt ut, med de mildare kraven på varans skick som beskrivs längre ner. Dag 15–30 gäller vårt frivilliga löfte enligt villkoren ovan.

Vid öppet köp efter att ångerfristen löpt ut återbetalas varans pris, men inte den fraktkostnad du betalade för leveransen.

Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerrätten gäller utan att du behöver ange något skäl.

När ångerfristen börjar och slutar

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du fick varan i din besittning. Själva mottagningsdagen räknas inte in.
Har du beställt flera varor i en beställning, eller en vara som levereras i flera delar, börjar fristen löpa dagen efter att du fått den sista varan eller delen.
Ångerfristen börjar aldrig löpa förrän du fått information om ångerrätten. Har informationen uteblivit förlängs fristen, dock längst till ett år efter att den annars skulle ha löpt ut.

Så meddelar du att du ångrar dig

Det räcker med ett tydligt meddelande till oss. Du behöver inte använda något särskilt formulär. Du kan välja fritt mellan:

Vår ångerfunktion – vår särskilda ångerfunktion enligt 2 kap. 10 a § distansavtalslagen. Där anger och bekräftar du ditt namn, uppgifter om avtalet och i vilken varaktig elektronisk form du vill ha mottagningsbeviset. Funktionen är lättillgänglig och tydligt märkt under hela ångerfristen, och vi skickar utan dröjsmål ett mottagningsbevis som anger tidpunkten då vi tog emot ditt meddelande.
E-post till kundservice med ditt ordernummer och vilka varor det gäller.
Ångerblanketten längst ned på den här sidan, som följer Konsumentverkets standardformulär. Den är frivillig att använda.

Meddelandet behöver skickas innan ångerfristen löpt ut. Skicka det gärna i god tid så att avsändningstidpunkten är lätt att styrka.

När varan ska skickas tillbaka

Du ska skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Så gör du en retur

Meddela oss. Använd vår ångerfunktion eller mejla kundservice. Ange ordernummer, vilka varor returen gäller och om det handlar om ångerrätt, öppet köp eller reklamation.
Invänta vårt svar. Vi återkommer med returadress och referens att skriva på paketet. Du behöver inget godkännande från oss för att ångra köpet – ditt meddelande räcker. Använder du ångerfunktionen får du dessutom ett mottagningsbevis med tidpunkten för när vi tog emot ditt meddelande.
Packa varan. Lägg med originalförpackning, etiketter, batterier, laddare, kablar, manualer och tillbehör. Skydda produktkartongen med ett ytteremballage och tejpa inte direkt på produktförpackningen – den räknas som en del av varan.
Batterier och uppvärmda produkter. Batterier ska alltid skickas i sin originalförpackning. Kontakta oss innan du returnerar ett batteri, så hjälper vi dig med hur försändelsen ska hanteras och märkas.
Skicka paketet. Du väljer själv fraktbolag och betalar frakten. Skicka inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi kan inte lösa ut paket som skickas mot postförskott eller efterkrav.
Spara kvitto och spårningsnummer. Med det kan du visa att varan sänts tillbaka, vilket kan snabba på återbetalningen.
Vi kontrollerar och återbetalar. När returen kommit fram kontrollerar vi varan och betalar tillbaka enligt avsnittet om återbetalning nedan. Du får ett meddelande från oss när återbetalningen är gjord.

Vem betalar returfrakten

Vid ångerrätt och öppet köp betalar du som kund returfrakten. Outrace AB tillhandahåller ingen förbetald retursedel och ersätter inte kostnaden för returfrakten. Denna information lämnas i enlighet med 2 kap. 13 § distansavtalslagen.

Vid reklamation, det vill säga när det är fel på varan, betalar Outrace frakten åt båda hållen. Du ska inte ha någon kostnad för att få en felaktig vara avhjälpt eller utbytt.

Situation	Fraktkostnaden för leveransen till dig	Returfrakten
Ångerrätt, hela beställningen ångras inom 14 dagar	Återbetalas (ordinarie standardfrakt)	Du betalar
Ångerrätt, del av beställningen ångras inom 14 dagar	Återbetalas inte	Du betalar
Öppet köp, dag 15–30	Återbetalas inte	Du betalar
Reklamation, fel på varan	Vi betalar	Vi betalar

Läs mer om våra fraktalternativ och leveranstider under frakt och leverans.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka till oss, eller tills du visat att varan har sänts tillbaka – till exempel med ett inlämningskvitto eller ett spårningsnummer.
Återbetalningen sker med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat. Om Klarna erbjuds i kassan och du har betalat med Klarna hanteras återbetalningen i Klarnas system enligt deras rutiner.
Ångrar du hela beställningen betalar vi även tillbaka den ordinarie fraktkostnaden du betalade, det vill säga standardfrakt 65 kr. Hade beställningen fri frakt, från och med 499 kr, finns ingen fraktkostnad att betala tillbaka.
Har du valt en dyrare leveransmetod än vår standardfrakt, till exempel expressfrakt för 99 kr, återbetalar vi bara motsvarande standardfrakt. Merkostnaden för det dyrare leveransvalet står du för.
Ångrar du bara en del av beställningen återbetalas inte fraktkostnaden, eftersom leveransen ändå har utförts.
Eventuellt avdrag för värdeminskning dras från återbetalningen. Vi förklarar då alltid vad avdraget grundar sig på.

Varans skick och värdeminskning

Måttstocken är enkel: du får göra samma sak hemma som du hade fått göra i en fysisk butik. Du får packa upp varan, titta på den, prova den och undersöka dess egenskaper och funktion. Du får till exempel prova ett par värmestrumpor eller en värmeväst, känna efter passformen och kontrollera att batteriet startar och att värmenivåerna fungerar.

Har du hanterat varan i större omfattning än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper eller funktion, ansvarar du för varans värdeminskning. Då kan vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar minskningen i värde. Exempel på hantering som går utöver det tillåtna är att använda produkten en hel skiddag, att tvätta eller ändra plagget eller att klippa till sulor efter din fot. Att originalförpackningen saknas eller är skadad hindrar dig inte från att ångra köpet, men kan i vissa fall påverka varans värde och därmed återbetalningen.

Två råd som gör returen enkel: prova produkten inomhus och på rena strumpor eller rena fötter, och spara originalförpackningen tills du bestämt dig. Se även storleksguiden innan du beställer, så minskar risken för att storleken blir fel.

Undantag från ångerrätten

Lagen räknar upp vissa undantag från ångerrätten i 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Ett av dem gäller förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen brutits. För att undantaget ska kunna åberopas krävs en faktisk försegling på varan – vanlig produktförpackning eller kartong räcker inte.

Outrace förseglar inte sina varor. Vi tillämpar därför inte det undantaget. Ångerrätten gäller fullt ut för hela vårt sortiment, inklusive uppvärmda strumpor, värmesulor, handskar, västar, jackor, underställ, batterier, laddare, torkar och vanliga vandringsstrumpor. Det enda vi kräver är att varan återlämnas i väsentligen oförändrat skick, enligt reglerna om värdeminskning ovan.

Varor som är specialtillverkade eller tydligt anpassade efter dina personliga önskemål omfattas inte av ångerrätten. Vi säljer i dagsläget inga sådana varor, och skulle det bli aktuellt informerar vi om det tydligt på produktsidan innan du köper.

Om något är fel på varan (reklamation)

Reklamation är något annat än retur. Det handlar om att varan är felaktig, och då gäller konsumentköplagen (2022:260) i stället för ångerrätten.

Du har reklamationsrätt i 3 år från det att du tog emot varan. Vi ansvarar för fel som fanns redan vid leveransen och som visar sig inom den tiden.
Under de första två åren gäller omvänd bevisbörda: ett fel som visar sig då antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Därefter är det du som behöver göra sannolikt att felet är ursprungligt.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet är alltid gjord i rätt tid.
Krav ska framställas senast två månader efter att treårsperioden löpt ut, det vill säga i praktiken inom tre år och två månader.

Så reklamerar du

Mejla kundservice. Ange ordernummer, vilken produkt det gäller och en beskrivning av felet.
Bifoga gärna bilder eller en kort film. För batteridrivna produkter hjälper det oss om du beskriver vilket batteri du använder, vilken värmenivå och hur felet visar sig, till exempel blinkmönster på batteriet.
Vi återkommer med besked om hur du skickar tillbaka varan. Vi står för frakten åt båda hållen vid reklamation – du ska inte ha någon fraktkostnad.

Vad du kan kräva

Vid ett fel har du rätt till avhjälpande eller omleverans, och det är du som väljer mellan dem. Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig. Vi har rätt att erbjuda avhjälpande i stället för omleverans, om det kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Vid omleverans tar vi tillbaka den felaktiga varan på egen bekostnad.

Kommer avhjälpande eller omleverans inte i fråga, sker det inte inom skälig tid eller kvarstår felet, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Är felet av allvarlig betydelse kan du kräva hävning direkt.

Skador som inte är ursprungliga fel

Reklamationsrätten täcker inte skador som orsakats av yttre påverkan, olycka eller felaktig hantering, och inte heller normalt slitage. För uppvärmda produkter är det särskilt viktigt att följa Therm-ics skötsel- och säkerhetsanvisningar. Ta alltid av batteriet före tvätt av värmestrumpor, vräng strumpan, tvätta i högst 30 °C utan sköljmedel och blekmedel, gärna i tvättpåse, och undvik torktumling och strykning. Värmehandskar ska inte maskintvättas och inte torkas på element eller i torktumlare. Batterier förvaras svalt, 5–20 °C och halvladdade, och laddas upp till halv nivå minst var sjätte månad.

Två säkerhetsinstruktioner från Therm-ic som alltid ska följas: använd aldrig värmestrumpor och värmesulor samtidigt – risk för brännskada, och låt inte högsta värmenivån vara påslagen mer än några minuter i taget.

Therm-ics tillverkargaranti

Therm-ic lämnar en tillverkargaranti på 2 år. Garantin är ett tillägg till dina rättigheter enligt svensk lag och begränsar dem aldrig. Din reklamationsrätt på 3 år gentemot Outrace AB gäller oavsett vad garantin säger och även efter att garantitiden gått ut.

Om vi inte kommer överens

Hör alltid av dig till oss först på kundservice – de allra flesta ärenden löser vi direkt.

Är du ändå inte nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm
arn.se

Outrace AB följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få vägledning av Hallå konsument eller av konsumentvägledningen i din kommun. Tvister kan även prövas av allmän domstol.

Ångerblankett

Du behöver inte använda den här blanketten – ett tydligt meddelande räcker – men du får gärna kopiera texten nedan, fylla i den och mejla den till kundservice. Blanketten följer Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten.

Till: Outrace AB, Södra Esplanaden 7, 352 34 Växjö. E-post: kundservice

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

Vara/varor och antal: ______
Ordernummer: ______
Beställningsdatum: ______
Mottagningsdatum: ______
Konsumentens namn: ______
Konsumentens adress: ______
Konsumentens e-post och telefonnummer: ______
Konsumentens underskrift (endast om blanketten lämnas i pappersform): ______
Datum: ______

Kontakt och företagsuppgifter

Outrace AB
Organisationsnummer: 559474-6918
Säte: Växjö
Adress: Södra Esplanaden 7, 352 34 Växjö
E-post: kundservice
Webbplats: vår webbplats

Returadress lämnas alltid av kundservice i samband med din returanmälan – skicka inte returer till adressen ovan utan att först ha kontaktat oss.

Se även köpvillkoren, fraktinformationen, integritetspolicyn och kundservice.

Senast uppdaterad: 20 juli 2026