Fraktpolicy

Här hittar du villkoren för frakt och leverans när du handlar hos Outrace AB. Alla priser på sidan är angivna inklusive moms.

Fraktalternativ och priser

Fraktsätt	Pris inkl. moms	Normal leveranstid
Standardfrakt	65 kr	2–5 arbetsdagar
Fri frakt vid order från 499 kr	0 kr	2–5 arbetsdagar
Expressfrakt	99 kr	1–2 arbetsdagar

Fraktkostnaden visas alltid innan du slutför köpet, i sista steget i kassan. Inga andra avgifter tillkommer utöver det pris och den frakt som visas där. Du betalar med de betalsätt som visas i kassan.

Så fungerar fri frakt

Du får fri standardfrakt när ditt ordervärde är 499 kr eller mer. Gränsen räknas på varornas pris inklusive moms. Det är det ordervärde som visas i kassan som avgör om fri frakt gäller.

Fraktkostnaden i sig räknas inte in i gränsen.
Väljer du expressfrakt kostar den 99 kr även om ordern överstiger 499 kr — fri frakt gäller standardfrakt.
Om du ångrar en del av en order och ordervärdet därmed hamnar under 499 kr, påverkar det inte fraktkostnaden på den redan skickade ordern.

Leveranstid

Vi skickar från lager i Sverige. Leveranstiderna i tabellen ovan är normala tider från att du har lagt din order till dess att paketet är framme.

Leveranstiden anges i arbetsdagar. Lördagar, söndagar och röda dagar räknas inte in.
Under högsäsong, framför allt i november och december, kan både vår hantering och transporten ta längre tid än normalt.
Angivna leveranstider är normaltider, inte garanterade leveransdagar. Vi meddelar dig om vi ser att en order blir väsentligt försenad.

Vart vi levererar

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige. Det går därför inte att lägga en order med leveransadress i ett annat land. Kontrollera gärna att din adress är fullständig och korrekt innan du slutför köpet — fel eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till att ett paket kommer fram sent eller går i retur.

Spårning av din order

När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Med den kan du följa paketet och se när det är framme hos utlämningsstället eller levereras till dig.

Har du inte fått något meddelande, titta först i skräpposten. Hör annars av dig till kundservice så hjälper vi dig.

Om paketet är försenat, skadat eller inte kommer fram

Vi ansvarar för varan tills den har levererats till dig. Skulle något gå fel under transporten är det alltså oss du ska vända dig till — inte fraktbolaget.

Försenat paket

Kontrollera först spårningen. Om paketet står stilla eller om leveranstiden har passerat med god marginal, kontakta oss med ditt ordernummer så efterforskar vi paketet hos fraktombudet. Kommer paketet inte till rätta skickar vi en ny vara eller betalar tillbaka det du har betalat.

Skadat paket eller skadad vara

Är ytteremballaget synligt skadat när du hämtar ut eller tar emot paketet — anmäl skadan direkt till ombudet eller chauffören om du kan. Upptäcker du skadan först när du öppnat paketet, kontakta oss så snart som möjligt. Fotografera gärna både emballaget och varan, det gör ärendet snabbare att lösa. Vi står för frakten åt båda hållen när en vara är skadad eller felaktig.

Fel vara eller saknad vara

Har du fått fel produkt eller saknas något i paketet, hör av dig med ditt ordernummer så rättar vi till det utan kostnad för dig.

Paket som inte hämtas ut

Levereras ditt paket till ett utlämningsställe har du en begränsad tid på dig att hämta ut det. Hämtas paketet inte inom den tid ombudet anger skickas det tillbaka till oss.

Vid ett sådant returnerat paket kan vi komma att debitera dig den faktiska frakt- och returkostnaden, det vill säga vad utskicket och returen kostade oss. Vi tar inte ut någon straffavgift utöver det. Resten av ordervärdet betalar vi självklart tillbaka.

Detta påverkar inte din ångerrätt. Att låta bli att hämta ut ett paket är i sig inte samma sak som att ångra köpet — ångerrätten utövas genom ett tydligt meddelande till oss. Ångrar du köpet återbetalar vi även den ordinarie fraktkostnad du betalade vid köpet, medan du står för kostnaden för att varan kommer tillbaka till oss. Skickar du ett sådant tydligt meddelande behandlar vi det som ett giltigt ångrande oavsett om paketet ligger kvar hos ombudet eller redan är på väg tillbaka till oss. Du kan meddela oss via vår ångerfunktion eller genom att mejla kundservice.

Vill du undvika allt det här: hör av dig till oss så snart du vet att du inte kan hämta paketet, så löser vi det tillsammans.

Frakt vid retur

Ångerrätt och öppet köp: du betalar returfrakten. Vi tillhandahåller ingen förbetald retursedel, utan du väljer och betalar själv för fraktsättet tillbaka till oss. När vi återbetalar ordern ingår även den ordinarie fraktkostnad du betalade vid köpet. Har du valt en dyrare leverans än vårt standardalternativ står du för merkostnaden.
Reklamation: är varan felaktig står Outrace för frakten åt båda hållen. Du ska inte ha några kostnader för att få ett fel åtgärdat.

Fullständiga villkor för ångerrätt, öppet köp i 30 dagar och reklamationsrätt i 3 år hittar du i vår retur- och ångerrättspolicy.

Batterier och transport

Många av våra produkter innehåller eller levereras med litiumjonbatterier. Sådana försändelser skickas enligt gällande transportregler för litiumjonbatterier, vilket kan innebära att de hanteras och märks på ett särskilt sätt av fraktbolaget.

Följ alltid tillverkarens anvisningar som medföljer produkten. Två grundregler från Therm-ic är särskilt viktiga: använd aldrig värmestrumpor och värmesulor samtidigt – risk för brännskada, och låt inte högsta värmenivån vara påslagen mer än några minuter i taget. Ska du skicka tillbaka en produkt med batteri, packa den i originalförpackningen om du har kvar den och tala om för fraktombudet att försändelsen innehåller batteri.

Kontakta oss

Har du frågor om din leverans är du välkommen att höra av dig. Ange gärna ditt ordernummer så går det snabbare.

E-post: kundservice
Postadress: Outrace AB, Södra Esplanaden 7, 352 34 Växjö
Organisationsnummer: 559474-6918, säte i Växjö

Se även vår kundservice, våra köpvillkor och vår integritetspolicy.

Senast uppdaterad: 20 juli 2026